Сводный план мероприятий
по подготовке, повышению квалификации и
переподготовке кадров
ГПНТБ России на _____ год
Учебная
программа курса повышения квалификации
библиотечно-информационных работников
«Библиотечный маркетинг»
Учебная
программа курса повышения квалификации
библиотечно-информационных работников
«Интернет/Интранет технологии»
Учебная
программа курса повышения квалификации
библиотечно-информационных работников «Компьютерные
технологии в библиотечно-информационных
системах»
УЧЕБНАЯ
ПРОГРАММА
курса
повышения квалификации
библиотечно-информационных
работников
«Библиотечный
маркетинг»
Данный
курс рассчитан на управленцев российских
библиотек и позволит им более успешно
решать стоящие перед ними задачи
сегодняшнего дня.
Основой
для разработки данной программы послужила
программа «Маркетинг
в библиотечно-информационной деятельности»
(МГУКИ М.,1998).
Программа
представляет собой курс рассширенного
дополнительного образования и состоит из
шести тем:
Тема
1.
Главные термины, сущность
и содержание маркетинга.
Тема
2.
Основные
виды маркетинга.
Тема
3.
Особенности
библиотечного маркетинга.
Тема 4.
Значение рекламы и фирменного стиля
в маркетинговом управлении библиотекой.
Тема
5.
Мероприятия библиотек по связям
с общественностью.
Тема
6.
Использование
маркетинговых подходов
управления зарубежными библиотеками.
Обучение
заканчивается итоговой аттестацией
слушателей.
Срок
обучения: 77 часов
(38 - лекции, 11 - семинары, 28 - практические
занятия).
Форма
обучения: с отрывом от работы, с частичным
отрывом от работы.
Содержание
программы
Тема
1.
Главные термины, сущность
и содержаниемаркетинга
Понятие
маркетинга (от англ. «market» - рынок, сбыт,
спрос) как специфического
метода управления организациями и
предприятиями в условиях рынка.
Определения
базовых терминов маркетинга: нужда,
потребность (иерархия базисных
потребностей), спрос (эластичность), рынок (емкость
рынка), товар (ассортимент, товародвижение),
конкуренция, конъюнктура,
маркетинговые стратегия и тактика,
маркетинговая концепция, рыночные
исследования, сегментация рынка и
оптимальный рыночный сегмент,
позиционирование на рынке,
рыночная «ниша» («окна»), канал сбыта,
маркетинговые коммуникации,
реклама, «паблик рилейшнз».
Классический
комплекс маркетинга (четыре «Р»): «product» -
товар (продукция, услуга), «рrice» - цена, «рlасе»
- место, «рromotion» - продвижение товара к
потребителю.
Общие и
специфические функции маркетинга. Цели и
задачи маркетинга.
Цели,
задачи, основные направления (основные
рынки библиотеки, потребительские свойства
услуг и продукции, ресурсы, каналы сбыта,
рекламирование библиотеки, ее продукции и
услуг), виды, формы, этапы и методы
маркетинговых исследований библиотеки.
Пути сбора информации: первичные и
вторичные исследования. Определение метода
сбора данных. Формулировка целей, объектов,
методов исследования, выдвижение рабочей
гипотезы, критерии - однозначность,
категоричность, проверяемость.
Основные этапы составления и
осуществления маркетинговой концепции
функционирования библиотеки:
определение конкретных целей и задач
библиотеки;
формирование рабочей группы, выбор
подходов и путей применения маркетинга;
сбор и подготовка внутри- и
внебиблиотечной информации;
проведение рыночного анализа
окружения;
сегментация рынка пользователей;
выявление сильных и слабых сторон в
организации деятельности и управлении
библиотекой;
уточнение целей маркетинга в
библиотеке;
планирование предложений;
претворение в жизнь маркетинговой
концепции;
реклама и «паблик рилейшнз»;
оценка и контроль реализованных
мероприятий.
Стратегия
и тактика организации в маркетинговом
контексте. Матрицы Бостон-Консалтинг-Групп,
Ансоффа, Портера. Стратегия международной
Кооперации. Стратегия индивидуальных
заказов и услуг (превышение ожиданий
пользователя).
Ценовые
тактики библиотеки - долговременные цены,
различие цены по сегментам, модификация цен.
Маркетинговый
контроль: оперативный (текущий),
стратегический, выборочный,
горизонтальный, вертикальный; анализ
эффективности (социальной, экономической,
функциональной) и качества профильной
деятельности.
Внутренние
(инпут) и внешние (аутпут), количественные и
качественные показатели
работы библиотеки.
Три
этапа анализа затрат на маркетинг в
библиотеке.
Практическое
задание 1. Обоснование
отличий маркетинга от других
управленческих подходов.
Практическое
задание 2. Анализ
сильных и слабых сторон деятельности
библиотеки.
Практическое
задание 3. Выявление
(оценка) образа библиотеки с применением
семантического дифференциала.
Тема 2. Основные виды
маркетинга
Различные
возможности классификации маркетинга.
В зависимости от задач, от варианта
представления продукции/услуг, в
зависимости от состояния спроса,
от охвата рынка, от отрасли (в том числе
библиотечный маркетинг), от уровня
применения (микромаркетинг, макромаркетинг);
маркетинг отдельных сторон управленческой
деятельности.
Маркетинг в некоммерческой
деятельности. Некоммерческий маркетинг как
эффективное средство достижения
общественных интересов (согласия) и решения социальных задач в бюджетных
сферах и «третьем» секторе. Основная черта
- отсутствие стремления к финансовой
выгоде и др.
Понятие внутреннего маркетинга, его
задачи: целенаправленное воздействие на
поведение персонала, формирование шкалы
ценностей и профессиональной ориентации
сотрудников; обеспечение внедрения
управленческих, технологических и иных
нововведений с учетом личной
заинтересованности (мотивации)
исполнителей. Формы передачи информации («информационных
посланий») от руководства к рядовым
сотрудникам. Создание сквозной системы
информирования в библиотеке.
Содержание
и направленность феномена «организационная
культура библиотеки».
Общая
характеристика социально-ответственного («просвещенного»)
маркетинга, его основные принципы:
маркетинг с ориентацией на потребителя,
новаторский маркетинг, маркетинг
ценностных достоинств, маркетинг с
осознанием общественной миссии, социально-этичный
маркетинг.
Практическое
задание 2. Конкретизация
отдельных видов маркетинга на примере
реальной библиотеки.
Тема
3. Особенности библиотечного
маркетинга
Различное
интерпретирование теории и практики
маркетинга российскими
библиотековедами. Обоснование
возможностей творческого использования
маркетинговых принципов и
инструментария в российских библиотеках.
Библиотечный
маркетинг как специфический вид программно-целевого управления. Общественно-экономические
цели библиотечного маркетинга как системы
управления с рыночными
и социальными компонентами.
Объекты,
субъекты и методы маркетинга в библиотеках.
Наиболее
характерные черты при реализации концепции
маркетинга в библиотеках: комплексный
подход к постановке целей и задач (приоритет
читателя, пользователя);
последовательность и систематичность
в выборе форм и методов с учетом основных
социальных функций библиотеки;
преимущественное использование социально-этической,
но не агрессивной рекламы, обширные
мероприятия по
связям с общественностью; стремление к
надежной «обратной связи» с читателями,
пользователями; непосредственное
подчинение маркетинговой
службы библиотеки ее руководству.
Современные
тенденции развития библиотечного
маркетинга. Перспективы дальнейшего
применения маркетинговой ориентации
деятельности библиотечно-информационных
учреждений России.
Тема 4.Значение рекламы
и фирменного стиляв
маркетинговом управлении библиотекой
Политика
коммуникации библиотеки в отношении
читателей, пользователей, посетителей:
сущность, цели. Средства коммуникации:
информирование, убеждение, переубеждение,
просвещение, мотивация, достижение
консенсуса между библиотекой и целевыми
группами обслуживания («антенна», «усилитель»,
«фокус», «призма», «эхо»). Инструменты
политики коммуникации.
Правовые
основы рекламной деятельности в РФ.
Общая
характеристика и виды рекламы: товарная,
престижная, непосредственная, косвенная,
информационная, агрессивная,
увещавательная, сравнительная,
напоминающая, подкрепляющая.
Различные
виды рекламы в деятельности библиотек.
Рекламные средства библиотечной отрасли.
Факторы, обуславливающие выбор рекламных
средств.
Библиотечная
витрина как специфический вид рекламы
библиотеки.
Эмоциональная
сторона воздействия рекламы. Роль цветовой
гаммы в рекламных изданиях библиотеки.
Положительные образы, зарекомендовавшие
себя в библиотечной рекламной практике.
Рекламные слоганы библиотек. Использование
«золотого» сечения, выразительных
графических средств. Креативная или
творческая реклама.
Реклама
библиотек и их услуг в Интернете. Сайты
российских библиотек.
Сущность
и основные элементы, значение фирменного
стиля библиотеки.
Планирование
рекламной деятельности.
Требования к тексту рекламы. «Рекламное
послание». Отражение в рекламе пользы и
дополнительной пользы от интеллектуальной
продукции, предложений и услуг библиотеки.
Психологические
особенности восприятия рекламы в условиях
библиотеки, ее рекламных материалов.
Оптимизация размещения
и подачи библиотечной рекламы.
Организация
рекламных кампаний.
Практическое
задание 4. Анализ
рекламной листовки библиотеки с позиций
воздействия на пользователя.
Практическое
задание 5. Определение
степени результативности материалов о
библиотеке в прессе.
Практическое
задание 6. Составление
рекламного сообщения/статьи о библиотеке
для прессы.
Тема 5. Мероприятия
библиотек по связямс общественностью
Формирование
благоприятного общественного
мнения как основная цель библиотечных "паблик
рилейшнз" (ПР). Имидж и паблисити (популяризация)
библиотеки. Внутренние и внешние ПР.
Ключевые
понятия ПР: организация, социальная среда (публика,
аудитория), коммуникация (вертикальные и
горизонтальные коммуникации, причины
использования различных коммуникационных
каналов, модель «источник сообщение»).
Наиболее
часто используемые инструменты ПР: анализ
общественного и опубликованного мнения,
стратегии и программы по информированию и
коммуникации, проекты и инициативы,
кампании, слово, иллюстрации, мероприятия.
Устные,
письменные, визуальные, предметно-сувенирные
и комплексные формы реализации ПР.
Публичные отчеты библиотеки перед
населением: виды (устные, печатные), задачи,
периодичность.
Взаимоотношения
с журналистами, факторы, способствующие
установлению таких контактов. Задачи пресс-секретаря
библиотеки. Проведение пресс-конференций в
библиотеке.
Фандрейзинг
(от англ. «fundraising» изыскание,
увеличение средств) и его специфика в
современном отечественном библиотечном
деле. Поиск и выбор библиотекой источников
дополнительной ресурсной помощи (ресурсных
доноров); благотворители (меценаты) и
спонсоры. Мотивы благотворительности.
Ведущие
методы определения результативности ПР-активности
библиотеки. Соответствие критериев
эффективности решаемой библиотекой ПР-задаче.
ПР-деятельность
российских библиотек в конце XX века.
Значение федеральных, региональных и
локальных библиотечных организаций и
объединений в расширении связей библиотек
с общественностью; международные контакты
отечественных библиотек.
Семинар 1.
Средства
и методы повышения эффективности политики
коммуникации в библиотеках России.
Практическое
задание 8. Изучение
библиотечной среды («атмосферы библиотеки»)
Тема
6. Использование маркетинговых подходов
управлениязарубежными библиотеками
Причины обращения зарубежных
библиотековедов и библиотекарей к теории и
практике маркетинга.
Количественный
и качественный библиотечный маркетинг в
интерпретации немецких библиотековедов.
Цели,
задачи, специфика количественного (рост
количественно определенных показателей
работы библиотеки) и качественного («появление
довольных деятельностью библиотеки
пользователей» безотносительно к их
численности) маркетинга в работе немецких
библиотековедов.
Деятельность
городской публичной библиотеки Мюнстера (ФРГ)
по воплощению модели «трехподеленной
библиотеки». Мысли X. Эмундса о «третьей зоне» и «третьих
интересах» (неопределенных интересах)
читателя. Развитие данной идеи, ее перенос
на расстановку отраслевой литературы. «Литературные
кабинеты» в городской публичной библиотеке
Падерборна (ФРГ).
Совершенствование
концепции «трехподеленной библиотеки» в
городской публичной библиотеке Гютерсло (ФРГ):
расширение области применения, учет
местных особенностей. Разработка У. Клаасен
в середине 80-х гг. маркетинговой концепции
библиотеки с учетом количественных методов.
Основные направления деятельности
коллектива сотрудников по привлечению
населения в библиотеку. Роль
статистических методов оценки работы этой
библиотеки.
Ориентация
на повышение качества в деятельности
городской публичной библиотеки Штуттгарта
(ФРГ). Изменение приоритетов и введение
новых форм обслуживания пользователей
городской публичной библиотекой Кельна (расширение
перечня информационных услуг, пересмотр
номенклатуры платных услуг и продукции
библиотеки).
«Поворот»
к читателю в публичных библиотеках
Великобритании в 60-е гг. Причины данного
явления: политические изменения,
экономическое давление, технические
возможности. «Отчет о проведении проекта
Хиллингдона относительно эффективности
публичных библиотек». Политика
интеллектуальных продуктов и услуг
публичных библиотек Великобритании.
Библиотечно-информационное шоу - www.lis.uk.
Шведский
опыт рекламы и «паблик рилейшнз» библиотек.
Исследование эффективности воздействия
различных рекламных средств на
пользователей, реклама библиотек на
транспорте (в том числе - в метрополитене).
Примеры удачной маркетинговой
деятельности: кампания по пропаганде
нового филиала городской системы публичных
библиотек Стокгольма, акция «Постучи в
двери», текущие мероприятия («Библиотека
месяца», «Неделя библиотек»).
Выставочная
деятельность библиотек в Европе: 1) в рамках
заседаний Советов ИФЛА 2) во время крупных
книжных ярмарок (Франкфурт-на-Майне,
Лейпциг, Барселона, Братислава, Париж; 3)
специализированные информационно-библиотечные
выставки (Библиотека в Дортмунде и др.).
Маркетинговые
формы управления библиотечно-информационной
практике в Америке: интерпретация
положений маркетинга применительно к
библиотеке, освоение маркетингового
инструментария. Главенствующая роль
экономических аспектов в маркетинговых
исследованиях организации библиотечно-информационного
обслуживания.
Некоммерческий
маркетинг в американских библиотеках.
Разработка и практика применения метода
анализа окружения библиотеки.
«Процесс
планирования для публичных библиотек»
Ассоциации публичных библиотек США -
исходный материал для обоснования целей
деятельности и маркетинговой концепции
библиотеки. Назначение и методика
определения профиля (обобщающей
характеристики) региона обслуживания, опыт
использования данного метода в Свободной
библиотеке Филадельфии.
Маркетинговая
политика в отношении
персонала библиотеки. Привлечение
волонтеров для осуществления повседневной
библиотечной работы.
Особенности
рекламы в американских публичных
библиотеках. Бюро по связям с
общественностью при Американской
библиотечной ассоциации. Деятельность
советов попечителей и друзей при
библиотеках США.
Семинар 2.
Возможности
использования опыта маркетинговой
деятельности зарубежных библиотек в
отечественной практике.
Литература
К теме 1
Аббакумова
Н., Герасимова В.
Маркетинг в библиотеке: Из практики ЦНСХБ //Библиотека.
- 1992.- ¹3-4. - С. 14-15.
Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.:
Русская Деловая Литература, 1999. - 416 с.
Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике
переходного периода: методология и
практика. - М.: Экономика, 1997. - 640 с. [О
маркетинге некоммерческих организаций,
включая библиотеки, см. с. 57-60.].
Бутенко И.А. Как провести прикладное исследование?:
Пособие для библиотекаря /Рос. гос. дет. б-ка;
Рос. ин-т культурологии. - М., 1994. - 96 с.
Бутковская М.С., Харькова И.В.. Шелудъко
В.Г. ЦБС
«Кунцево»: новая стратегия, новые
возможности: Сб. док. и материалов /Авт.
предисл. и коне. В.К. Клюев; Отв. за вып. В.В.
Крахотина. - М.: Либерея, 1997. - 96 с.
Ван Зун Л. Помните, у вас есть конкурент:
Маркетинговый анализ -
основа стратегии выживания библиотек //Библиотека.
- 1996. - ¹ 4. - С. 73-75.
Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху//Вайсман
А.
Стратегия
маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия
менеджмента: 5 факторов успеха: [Практ.
пособие]: Пер. с нем. - М.: АО «Интерэксперт»;
Экономика, 1995. -С. 5-172.
Васильева Т. Что показало исследование? //Библиотека.
-1998. -¹2. - С.65 -67.
Голубков Е.П.
Маркетинговые исследования:
теория, методология и практика. - М.:
Финпресс, 1998. - 414 с.
Голодяева В., Киреева Л.
Маркетинг -
движущая сила //Библиотека.
- 1997. -
¹ 8. - С. 27-29.
Герасимова Л.Н. Маркетинг
информационных продуктов и услуг: Учеб.
пособие: В 2-х ч. /Моск. гос. ун-т культуры.
4.1. Основы маркетинговой деятельности. - М., 1995. - 71 с.; -
4.2. Информационные ресурсы маркетинга. -
М., 1997. - 115с.
Дворкина М.Я. Библиотечное
обслуживание: теоретический аспект: [Моногр.].
- М.:
Изд-во Моск. гос. ин-та культуры, 1993. - 250 с.
Джерелиевская И.К.
Моделирование потребностей в библиотечном
продукте //Библиотеки страны в новых
социально-экономических условиях: Сб. науч.
тр. / Рос. гос. б-ка. - М., 1994. - С. 35-51.
Жабко Е.Д.. Соколова Т.В.
Читатель как объект исследования //Науч. и
техн. б-ки.
1996. - ¹ 6. -
С. 15-27.
Карташов Н.С. Анализ
деятельности библиотеки как часть
управленческого процесса. //Управление
библиотекой; Новые подходы и практические
решения: Сб. науч. тр. /Рос. гос. б-ка. - М.,1995. - С. 75-89.
Котлер Ф. Основы
маркетинга: Пер. с англ. /Общ. ред. и вступ. ст.
Е.М. Пеньковой. -
М,: Прогресс, 1992. - 736
с.
Котлер Ф. Маркетинг в
третьем тысячелетии: Как создать, завоевать
и удержать рынок: Пер. с англ. В.А. Гольдича и
А.И. Оганесовой. - М.: Издательство
АСТ, 2001. -
272 с.
Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на
рынке. - 2-е изд. - М.: Фин. и стат., 1995. --
304 с.
Петч П.
Анализ сильных и слабых сторон
деятельности библиотеки //Науч. и техн. б-ки.
- 1994. - ¹ 10.- С. 70-79.
Суслова И.М. Десятилетие
менеджмента и маркетинга в теории и
практике библиотек: Полемические
размышления //Науч. и техн. б-ки. -
1996. -
¹ 7. - С. 3-14.
Самохина М.М. Библиотечная
социология и библиотечный маркетинг: (Заметки
ветерана) // Библиотековедение. - 1994. - ¹ 2. -
С. 33-43.
Служба деловой
информации в библиотеке: отечественная и
зарубежная практика: Учеб. пособие /Науч.-
внедренческий центр «БиблиоМаркет»; Ред.-сост.
Г.Л. Цесарская; Под общ. ред. И.Б. Михновой. -
М., 1996. - 112 с. [Разд.2 «Маркетинговые
исследования как основа создания и
функционирования деловой библиотеки» -
с. 40-68].
Соловьева И.
Маленькая исповедь конкретного
человека, или о чем рассказали анкеты// Б-ка. - 1999. - ¹
3. - С. 31-32.
Уэинганд Д.Э. Управление
современной публичной библиотекой:
Стратегия развития: Пер. с англ. -
М.: Рудомино, 1997. -
224 с. [См.: «Маркетинговый подход к
планированию» - с. 29-34; «Маркетинговый
аудит» - С. 34-42;
«Маркетинг: второй этап» -
с. 172-193].
Фонотов Г. Маркетинг:
обретения и потери. //Библиотека -
1994. -
¹4. - С. 26-29.
Ястребова Е. М. Учимся маркетингу //Библиотекарь. - 1990.
- ¹ 6. - С. 76-77.
К
теме 2
Котлер Ф.
Основы маркетинга: Пер. с англ. /Общ. ред. и
вступ. ст. Е.М. Пеньковой. -
М,: Прогресс, 1992. - 736 с.
Ноздрева
Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать
на рынке. -
2-е изд. -
М.: Фин. и стат., 1995. -
304 с.
Барроуз
Б.. Бейкуэлл К. Маркетинг в библиотечном
обслуживании и информационный менеджмент //Библиотечно-информационный
менеджмент: Сб. переводов /ГПНТБ России;
Сост. и пер. К.М. Ключникова. -
М., 1994. - С.
67-76.
Бейкуэлл
К. Управление библиотечными и
информационными службами,
ориентированными на пользователя: [Реф.] /Рос.
гос. б-ка; Информкультура.
- М., 1997.
- 118 с. [Гл.9 «Маркетинг библиотечного и
информационного обслуживания» -
С. 99-106].
Борхард
П., Флоделъ Ш., Мильц М. и др. Концепция
маркетинга дня публичных библиотек /Науч.-внедренческий
центр «БиблиоМаркет»; Пер. с нем. Е.М.
Ястребовой. - М., 1993. - 144с.
Клаасен
У. Маркетинг: Путь к признанию //Библиотека.
- 1994.
-¹ 6. -С.
12-15.
Кочнева
А., Потапенко Г. А у нас -
все для Вас//Б-ка.
- 2000. -
¹ 9. - С. 61-62.
Маркетинг
- современная концепция
управления библиотекой: Науч.-реф. сб. /Рос.
гос. б-ка; Сост. С.Д. Колегаева.
-М., 1994. -
148 с.
Матлина
С. В какую сторону направлен вектор
обновления//Б-ка. -
2000. - ¹ 9. -
С. 27-28.
К
теме 4
Авраева Ю.,
Шишмарева Е. Как создать новый имидж//Б-ка.
- 1999. - N 11. - С. 21-23.
Акинфиева
О., Митрофанова Н. У каждого филиала облик
неповторимый//Б-ка. -- 2001. -
N 4. - С.16-20.
Гольман
И.А. Реклама плюс реклама минус.- М.: ООО «Гелла-Принт»,
2000. - 240 с.
Дядченко
Л., Шабанова В., Болдавкина М.
Как использует на-глядность современный
специалист// Б-ка. - 2000. - ¹ 7. - C.47-48.
Зыков
О.П. Рекламные средства библиотечной
отрасли: Учеб.-метод. пособие /Минкультуры
России; С.-Петербург. гос. академия культуры.
- СПб.,
1996. - 61 с.
Михнова
И.Б., Цесарская Г.Л. Как сделать рекламу
библиотеки: Теория, методика, практика /Науч.-внедренческий
центр «БиблиоМаркет». -
М., 1996. -
220 с.
Мяэотс
О. Ярмарка по-гетеборгски \\Б-ка. -
1999. - ¹ 9. -
С. 74-75.
Павлова
И.А. Библиотечный интерьер: требования и
задачи //Науч. и техн. б-ки. - 1995. - ¹ 7. -С. 48 -7.
Попов
Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учеб.
пособие. - М.: «Финансы и статистика», 1999. - 320 с.
Сахибова
Л. Реклама без затрат//Б-ка. - 2000.- ¹ 6. - C.15-16.
Силеманова
Е. Реклама - не роскошь, а средство
продвижения\\Б-ка. - 2000. - N 4. - С.14-15.
Соколова
Н. Фирменная символика//Б-ка.
- 2001. -
¹5. -C. 23-25.
Тайны
рекламного двора: Советы старого
рекламиста: Д. Огилви и др. о рекламе /Ассоциация
работников рекламы; Сост. А. В. Гавриловец. -
М., [Б.г.] . -
112с.
Уэллс
У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама:
принципы и практика: Пер.с англ. - СПБ.:
Издательство «Питер», 1999. - 736 с. (серия
теория и практика менеджмента).
Ястребова
Е. М. Фирменный стиль в контексте рекламы
библиотек: [Науч.-практ. пособие]. - 2-е изд., перераб. /Моск.
гос. ин-т культуры.
- М., 1994.
- 20 с.
К
теме 5
Аристова
А., Тюрина В. Поддержку малому бизнесу//Б-ка. - 2001. - ¹ 3. - С. 56-57.
Ашервуд
Б. Азбука общения, или Public relations
библиотеки: Пер. с англ. - М.: Либерея, 1995. - 176 с.
Бем-Ляйцбах
М., Хмелус К. Работа с общественностью для
создания нового образа библиотечной
профессии // Мир библиотек сегодня. -
1998. - Вып.
1. - С. 68-73.
Винниченко
О. Тройственный союз: издатель,
фондовик, читатель//Б-ка.
- 2001. -
N 4. -
С.4041.
Ефремова
Н. Ориентируясь на поддержку власти//Б-ка. -
2000. - ¹ 4. -
C. 17-18.
Зайцев
В., Овсянников В. Российские
библиотековедческие исследования
и международное сотрудничество//Б-ка. - 2000. -
¹2. - С.54-65.
ИФЛА99
в цифрах и фактах//Б-ка. -
1999. - ¹ 12.
- C. 63-
65.
Как
просить деньги на культуру: Реф.: Пер. с
англ. /С. Петербург. фонд культуры; Междунар.
фонд «Культурная инициатива». -
СПб.: Нотабене, 1995. -
94 с.
Козлова
Е. Привлечь спонсоров - дело нелегкое//Б-ка. - 2000. - ¹ 4. - С.69-70.
Манилова
Т. Общественный договор между
учредителями и пользователям//Б-ка. -
2001. - ¹ 3 .
- C.6-9.
Принс
X., Де Гир В. Облик, статус и репутация
библиотечного дела и информационной
деятельности //Науч. и техн. б-ки. -
1993. - ¹ 11.
- С. 10-25.
Прокопенко
Е. Использование средств и методов «паблик
рилейшнз»//Б-ка. - 1999. -
¹ 1. - С.22-23.
Пурник
А.В. Место публичной библиотеки в
информационно-деловой среде мегаполиса: (По
материалам маркетингового исследования) //Науч.
и техн. б-ки. - 1995. -
¹ 1. - С.63-68.
Салтыкова
С. Расширяем круг почитателей//Б-ка. -
1999. - ¹ 2. -
С.57.
Ульянова
Л. Московская «публичка» -
часть Интамел//Б-ка. -
2000. - ¹ 2.
- С. 90-91.
Ухов
В.Г. Методологические аспекты связей с
общественностью библиотек стран Запада //Библиотековедение
и библиогр. за рубежом. -
1993. - Вып.
132. - С. 76-84.
Ястребова
Е.М. Паблик рилейшнз для библиотек.
Библиография паблик рилейшнз, 50 названий//Библиография.
- 2000. -
¹ 1. - С. 43-48.
К
теме 6
Архипова
Т.С., Ключникова К.М. Маркетинг в
библиотечно-информационной деятельности
США (по материалам зарубежной печати) //Науч.
и техн. б-ки. - 1992. - ¹ 4. - С. 41-44.
Банько
И. В одном из районов Вашингтона//Б-ка. -
1999. - ¹2. -
С.77-79.
Библиотека.
Население. Информация; Опыт публичных
библиотек США: Пер. с англ. /Межрегион.
ассоциация деловых б-к; Науч.-внедренческий
центр «БиблиоМаркет»; Ред.-сост. И. Б.
Михнова. -
М.: ЦБС «Киевская», 1998. -
С. 24-28, 47-53,
98-99, 110.
Библиотеки
и библиотечное дело США: комплексный подход
/Науч.-производственное предприятие «Информ-система»;
Под. ред. В. В. Попова. -
М.: Изд. фирма «Логос», 1992. - С. 176-192,
261-272.
Библиотечно-информационный
маркетинг: Сб. переводов /ГПНТБ России; Сост.
и пер. К.М.Ключникова. -
М., 1992. - 53с.
Давыдова
Л.И как реки встречаются в море, так
встречаются люди в ALA\\ Б-ка. - 1999. - ¹2. - С. 73-75.
Димитров
А., Блэквелдер М. Имидж библиотекаря
медицинских библиотек США (по материалам
социологического опроса) //Науч. и техн. б-ки.
- 1996.
- ¹ 7. -
С. 19-33.
Клаасен
У. Маркетинг: Путь к признанию //Библиотека.
- 1994.
- ¹ 6. - С.
12-15.
Клещук
С.Е. Библиотечный маркетинг в США: генезис
и современные проблемы //Науч. и техн. б-ки
СССР. - 1991. -¹12.
-С. 3-10.
Клещук
С.Е. Книгоиздатели, библиотеки и читатели
США //Науч. и техн. б-ки. -1993. -
¹ 6. - С. 10-21.
Коряковцева
Н.А. Обучение информационной грамотности
в США//Библиография. - 1999. - 4. - с. 153-156.
Куликова
О. Волонтерство: черта американской
действительности //Библиотека. - 1997.
- ¹ 7. -
С. 80-82.
Либергер
Б.А. Сбор средств //Управление финансовыми
ресурсами библиотеки: Науч.-реф. сб. /Рос. гос.
б-ка; Сост. и отв. за вып. С.Д. Колегаева. -
М., 1994. - С.
46-61.
Набатникова
Е.А. Тенденции развития рынка
информационной продукции и услуг за
рубежом (на примере США, Великобритании,
Канады) //Библиотека в условиях становления
рыночных отношений: Экспресс-информ. /Рос.
гос. б-ка; Информкультура. - М., 1993. - С. 8-22.
Недашковская
Т. Информативность, гармония и комфорт\\Б-ка.
- 1999. -
¹ 9. - С. 67-68.